- Évolution du concept qualité dans l’industrie automobile.
- Des normes internationales vers l’ISO/TS16949.
- Principes fondamentaux de management.
- Approche processus.
- Modélisation de processus.
- Compréhension des exigences du référentiel
- Exigences générales
- Responsabilité de la direction
- Management des ressources
- Réalisation du produit
- Mesures, analyses et amélioration
Éléments additionnels :
- Les Customer Specific Requirements (C.S.R.)
- Les « Core Tools »
- Plan de surveillance
Les principaux écarts rencontrés en audit.