Transformer les plaintes en opportunités
A la sortie de la formation, les participants pourront recevoir une plainte, y répondre et gérer la communication avec leur interlocuteur.
- Référence :
- MAN062
- Durée :
- 1 jour(s)
- Langues :
- EN
- FR
- En savoir plus
A la sortie de la formation, les participants pourront recevoir une plainte, y répondre et gérer la communication avec leur interlocuteur.
Connaître les principes élémentaires du LEAN MANAGEMENT. Comprendre les possibilités de combiner l’amélioration continue des processus, l’implication du personnel et les bénéfices que cela engendre. Découvrir les outils du Lean afin que les participants puissent l’appliquer dans leur organisation. Transposer les méthodes LEAN à tout type d’organisation (industrie, services, administration, soins de la santé, etc…). Application du LEAN avant la digitalisation 4.0
Découvrir les différentes méthodes de Résolution de Problèmes appliquées en fonction des dysfonctionnements rencontrés afin que les participant(e)s puissent l’appliquer dans leur département, leur organisation, leur ligne de production, …
Acquérir les bases fondamentales à la préparation et à la réalisation d’audits internes Qualité.
Connaître les dangers de l’électricité et être capable d’identifier et d’analyser le risque électrique. Connaître les prescriptions et procédés de prévention du risque électrique en domaine basse tension et savoir les mettre en œuvre. Le contenu de la formation est conforme à la recommandation n°14 de l’Association d’Assurance Accident .
La formation a pour but de s’acquitter de la fonction de conducteur de chariots élévateurs frontaux en toute sécurité , à maîtriser la conduite de chariots élévateurs frontaux , a connaître les risques liés à la conduite et les obligations légales.
Être capable de lutter contre les incendies naissants dans un établissement, de donner l’alerte et d’utiliser un extincteur approprié dans l’attente de l’arrivée des secours spécialisés. Cette formation est reconnue en tant que formation complémentaire pour les travailleurs désignés (Arrêté ministériel du 19.11.18).
Être capable d’assurer un rôle actif en cas d'évacuation de son établissement. Cette formation est reconnue en tant que formation complémentaire pour les travailleurs désignés (Arrêté ministériel du 19.11.18).
Acquérir les connaissances nécessaires à la mise en œuvre pratique des gestes élémentaires de premiers secours en cas d’accident.
Apprendre les principes élémentaires de gestion des risques et de leur prévention lors du stockage et de la manipulation de produits dangereux. Cette formation est reconnue en tant que formation complémentaire pour les travailleurs désignés (Arrêté ministériel du 23.03.18).
Acquérir les connaissances nécessaires à la mise en œuvre pratique des gestes élémentaires de premiers secours en cas d’accident. Cours non officiel, certificat LC ACADEMIE.
Connaître les dangers de l’électricité et être capable d’identifier et d’analyser le risque électrique. Connaître les prescriptions et procédés de prévention du risque électrique en domaine basse tension et savoir les mettre en œuvre. Le contenu de la formation est conforme à la recommandation n°14 de l’Association d’Assurance Accident .