1 ANALYSER SON ORIGINE ET SES CAUSES
- Définir le conflit
- Evaluer les différentes formes de conflit
2 LA POSITION DE BASE DANS LA GESTION DES CONFLITS
- Connaître son modèle habituel de fonctionnement
- Analyser les différentes positions de conflits et choisir la plus adaptée à la situation parmi : l’évitement, l’accommodation, la rivalité, le compromis, la collaboration
3 S’EXPRIMER ET ECHANGER DE FACON CONSTRUCTIVE
- Découvrir les intérêts à la base du conflit et adopter des attitudes facilitatrices : objectivité, non évaluation des personnes, correspondance des besoins
- Suivre un processus efficace pour sortir des conflits en entreprise :
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Lorsque vous êtes directement concerné
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Lorsque vous êtes extérieur au conflit et que vous souhaitez y mettre fin